Política de Personalização e Arte Final
Versão 2026-09-06 · Em vigor desde 6 de setembro de 2026
Esta Política complementa os Termos e Condições e explica as regras aplicáveis aos trabalhos impressos, recortados ou produzidos segundo ficheiros, medidas, textos, logótipos e restantes instruções do cliente.
1. Configuração a confirmar
Antes de concluir o pedido, o cliente deve confirmar material, modelo, medidas, quantidades, acabamentos, prazo, faces, opções de produção e restantes características apresentadas no configurador ou orçamento.
2. Ficheiros enviados
Os ficheiros devem ter qualidade e conteúdo adequados ao resultado pretendido. A SOS Print pode solicitar substituição, correção ou validação quando a arte não esteja tecnicamente apta a produzir. O cliente é responsável pela exatidão de textos, nomes, datas, contactos, dimensões e conteúdo que fornece, sem prejuízo da responsabilidade da SOS Print por alterações ou erros que lhe sejam imputáveis.
3. Verificação profissional
Quando contratada, a verificação profissional cobre apenas as verificações técnicas descritas no produto ou serviço, nomeadamente dimensão, resolução e adequação básica à produção. Não constitui revisão criativa, ortográfica, jurídica ou de propriedade intelectual e, salvo contratação expressa de prova ou correspondência cromática, não garante conversão de perfil, valores CMYK específicos nem correspondência cromática absoluta.
4. Provas, maquetes e aprovação
Quando exista prova, maquete ou pedido de validação, o cliente deve revê-lo antes de aprovar. A aprovação autoriza a produção de acordo com os elementos apresentados e passa a constituir referência do trabalho contratado. A aprovação não elimina direitos quando o produto entregue divergir do aprovado por causa imputável à SOS Print ou exista outra falta de conformidade.
5. Cor, ficheiros e representação no ecrã
A prova apresentada no ecrã serve para validar conteúdo, dimensões, transparências e montagem; não é uma prova cromática. Ecrãs e simulações digitais podem apresentar diferenças de cor, brilho, textura ou escala relativamente ao suporte físico.
No fluxo DTF automatizado, o ficheiro de produção é construído a partir do ficheiro original enviado pelo cliente; o preview do browser não é utilizado como fonte de cor para a produção. Para maior estabilidade dos valores de cor, recomendamos ficheiros PDF em CMYK com perfil ICC incorporado. Ficheiros RGB, sem perfil, com perfis diferentes ou com espaços de cor mistos podem ser sujeitos a gestão de cor pelo software, RIP ou equipamento de produção e, por isso, não permitem garantir valores CMYK numéricos idênticos em todas as etapas.
Também podem existir variações inerentes ao material, lote, tinta, branco de suporte, temperatura, equipamento e técnica de impressão. Uma correspondência cromática física exata, referência Pantone, amostra aprovada ou tolerância específica só deve ser considerada contratada quando tenha sido expressamente acordada para o trabalho.
5.1. Formas de envio dos ficheiros DTF
Antes de carregar ficheiros para DTF Revenda, o cliente escolhe como o trabalho está preparado:
- Painel pronto: o cliente envia um PDF final já montado, à escala 1:1, com largura máxima de 570 mm e comprimento máximo de 2000 mm por painel. O ficheiro segue para produção sem ser remontado pelo SOS SmartLayout.
- Faixa repetível x N: o cliente envia uma única faixa/fila já preparada e indica o número de repetições a executar no RIP/equipamento. O software não cria nem duplica as repetições; guarda a faixa uma vez e transmite a instrução de produção RIP x N. A faixa mestre deve ter pelo menos 100 mm (10 cm) de comprimento por regra técnica de produção, para evitar repetições demasiado curtas e desperdício de PET. Este valor de 100 mm não é um mínimo faturável por repetição. O comprimento físico é a altura real da faixa multiplicada por N.
- SOS SmartLayout: o cliente envia desenhos individuais e respetivas quantidades e utiliza o montador da SOS Print para organizar o painel final, que é depois confirmado numa prova visual.
Os mínimos comerciais são independentes da regra técnica da faixa: no DTF avulso aplica-se o mínimo comercial de 1,00 m por encomenda; nas encomendas pagas com créditos DTF aplica-se o débito mínimo de 5,00 m por encomenda.
Consultar o guia ilustrado das 3 formas de envio DTF.
6. Alterações e cancelamentos
Alterações ou cancelamentos devem ser comunicados o mais cedo possível. Depois de iniciada preparação específica, aquisição dedicada de material ou produção personalizada, a alteração pode deixar de ser tecnicamente possível ou implicar custos já incorridos, que devem ser comunicados ao cliente quando aplicável.
7. Livre resolução e personalização
Nos contratos celebrados com consumidores existe, em regra, direito de livre resolução nos termos legais. Contudo, salvo acordo em contrário, esse direito não se aplica ao fornecimento de bens confecionados segundo especificações do consumidor ou manifestamente personalizados. Esta exceção não retira direitos relativos a defeitos ou falta de conformidade. Consulte Trocas, Devoluções e Garantias.
8. Logótipos, marcas e conteúdos
Ao fornecer logótipos, marcas, fotografias, ilustrações, textos ou outros conteúdos, o cliente declara dispor das autorizações necessárias para a utilização solicitada. A SOS Print pode recusar trabalhos manifestamente ilícitos ou quando existam razões objetivas para considerar que a produção poderá violar direitos de terceiros.
9. Dados pessoais nos ficheiros
Artes finais e elementos de personalização podem conter dados pessoais. O respetivo tratamento e conservação são explicados na Política de Privacidade. Os ficheiros de encomenda não são disponibilizados por ligação pública direta e o acesso operacional é feito através de áreas autenticadas.
10. Contacto
Para esclarecer uma arte final antes da produção, contacte encomendas@sosprint.pt.